Obchodní podmínky
1. Kdo provozuje Piumly
Platformu Piumly na adrese piumly.com provozuje Katarína Karolčíková, s místem podnikání Javorová 569/17, 919 30 Jaslovské Bohunice, IČO: 53 803 230, DIČ: 1120670661, zapsaná v živnostenském rejstříku Slovenské republiky (dále jen „provozovatelka“). Kontakt: kontakt@piumly.com.
2. Co Piumly je — a co není
Piumly je rezervační systém: umožňuje lektorům zveřejňovat akce (jógu, meditaci, breathwork a další zážitky) a klientům si na ně rezervovat místo. Provozovatelka akce neorganizuje ani neposkytuje — smlouva o účasti na akci vzniká vždy přímo mezi klientem a lektorem a Piumly není její stranou. Piumly jen technicky zprostředkovává rezervaci a související komunikaci (potvrzení, připomínky, čekací listinu). Akce se v seznamech ve výchozím nastavení řadí podle termínu konání (nejbližší první); nabídku lze zúžit filtry, například podle kategorie či místa. Každý lektor ve svém profilu uvádí, zda akce nabízí jako podnikatel (obchodník) — tato informace se zobrazuje u akce. Pokud lektor podnikatelem není, na smlouvu s ním se nevztahují právní předpisy na ochranu spotřebitele. Všechny povinnosti vůči klientovi spojené s akcí plní lektor; provozovatelka zajišťuje jen provoz rezervačního systému.
3. Účty a registrace
Rezervovat se dá i bez účtu — ke správě takové rezervace slouží tajný odkaz z potvrzovacího e-mailu, který si chraň jako heslo. Účet (e-mailem nebo přes Google) si může vytvořit klient i lektor; údaje v něm musí být pravdivé a aktuální. Lektorský účet si vytváří osoba, která je oprávněna nabízené služby poskytovat. Účet používaný v rozporu s těmito podmínkami nebo se zákonem může provozovatelka zablokovat nebo zrušit. Účet si může vytvořit a rezervaci udělat jen osoba, která dovršila 16 let.
4. Rezervace
Rezervace vzniká odesláním rezervačního formuláře a je potvrzena e-mailem; k rezervaci lze přidat nejvýše dva další lidi jako doprovod. Pokud je akce plná a má zapnutou čekací listinu, je možné se zapsat jako náhradník — uvolněné místo nabízí lektor e-mailem. Podmínky storna rezervace určuje lektor při vytvoření akce (viz bod 6). Lektor může akci zrušit; potvrzeným účastníkům o tom automaticky odejde e-mail.
5. Ceny a platby
Cenu akce a způsoby platby (hotovost na místě, převod, karta online) určuje lektor; akce může být i zdarma nebo za dobrovolný příspěvek. Všechny platby jdou přímo lektorovi — provozovatelka platby nepřijímá, nedrží ani si z nich neúčtuje žádnou provizi. Platby kartou zpracovává společnost Stripe přímo na účet lektora; příjemcem platby je lektor, který odpovídá i za související daňové a účetní povinnosti. Rezervace platí bez ohledu na to, zda už byla zaplacena.
6. Storno a vracení plateb
Každá akce má nastavenou storno politiku, kterou vidíš v detailu akce ještě před rezervací. Možné varianty: (a) Bez storna — rezervace je závazná a platba se nevrací; (b) Storno do 48 hodin před akcí — pokud zrušíš rezervaci aspoň 48 h před začátkem akce, platba kartou se ti automaticky vrátí v plné výši; (c) Storno do 7 dní před akcí — stejný princip, delší lhůta. Po uplynutí lhůty ani u varianty „bez storna“ se platba automaticky nevrací; klient se může pokusit domluvit výjimku přímo s lektorem. Pokud lektor zruší celou akci, všem klientům, kteří zaplatili kartou online, se platba automaticky vrátí v plné výši bez ohledu na storno politiku — lektor s tímto pravidlem souhlasí při potvrzení zrušení. Vrácení platby kartou zpracuje Stripe; po jeho dokončení se stav rezervace změní na „Vráceno“. Protože akce jsou volnočasové služby poskytované na konkrétní termín, spotřebitel u nich nemá zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dní (§ 19 odst. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele, slovenského předpisu, kterým se platforma řídí).
7. Obsah lektorů a odpovědnost za akce
Za obsah, který lektor na platformě zveřejní — texty, fotografie, ceny, popisy akcí i profil — odpovídá výlučně lektor, včetně toho, že k němu má potřebná práva a že není zavádějící. Lektor stejně tak odpovídá za samotné akce: za to, zda se uskuteční, za jejich průběh, kvalitu, bezpečnost a za splnění svých zákonných povinností. Provozovatelka obsah lektorů předem nekontroluje a neodpovídá za něj, ani za uskutečnění či průběh akcí. Nevhodný nebo protiprávní obsah je možné nahlásit na kontakt@piumly.com — provozovatelka ho může odstranit a související účet zablokovat. Pokud zveřejněný obsah odstraní nebo omezí, sdělí dotčenému lektorovi důvody. Kontaktním místem pro uživatele i úřady podle nařízení o digitálních službách (DSA) je kontakt@piumly.com.
8. Dostupnost platformy
Platforma se poskytuje „tak, jak je“. Provozovatelka se o její dostupnost a bezpečnost stará s přiměřenou péčí, nezaručuje však nepřerušený provoz a neodpovídá za škodu způsobenou dočasným výpadkem, údržbou ani jednáním lektorů, klientů či třetích stran. Práva spotřebitele, která podle zákona nelze omezit, tím nejsou dotčena.
9. Placený plán pro lektory (Pro)
Používání platformy je pro klienty vždy bezplatné a základní funkce jsou bezplatné i pro lektory. Piumly nabízí lektorům volitelný placený plán Pro (měsíční, případně roční předplatné), který odemyká rozšířené funkce. Platbu, vystavení faktury a DPH u předplatného Pro zajišťuje společnost Paddle.com Market Limited jako prodejce (Merchant of Record) — fakturu a doklad o platbě vystavuje Paddle a DPH se účtuje podle země lektora. Předplatné se na konci každého období automaticky obnovuje; lektor ho může kdykoli zrušit přes samoobslužný portál poskytovatele, přičemž přístup k funkcím Pro mu zůstane do konce už zaplaceného období a poté účet přejde na bezplatný plán. Ceny a podstatné změny plánu budou oznámeny předem.
10. Odstoupení a vracení plateb u předplatného Pro
Na první platbu za předplatné Pro se vztahuje 14denní garance vrácení peněz: pokud lektor do 14 dnů od první úhrady požádá o vrácení (e-mailem na kontakt@piumly.com nebo přes poskytovatele platby), první platba se mu vrátí v plné výši na původní způsob platby. Tím je zároveň zajištěno zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů; lektor o něj nepřichází ani tím, že funkce Pro začne hned používat. Platby za další obnovení předplatného se nevracejí — předplatné však lze kdykoli zrušit (bod 9) a funkce Pro zůstanou aktivní do konce již zaplaceného období. Vrácení platby technicky zpracovává poskytovatel předplatného uvedený v bodě 9. Pokud funkce Pro nefungují správně, může to lektor reklamovat na kontakt@piumly.com; zákonná práva spotřebitele včetně odpovědnosti za vady digitální služby tím nejsou dotčena.
11. Řešení sporů a rozhodné právo
Tyto podmínky se řídí právem Slovenské republiky. Spory z účasti na akci (včetně vrácení platby) řeší klient přímo s lektorem. Spotřebitel se může obrátit na Slovenskou obchodní inspekci a má právo na alternativní řešení sporu podle zákona č. 391/2015 Z. z. (subjektem je SOI, www.soi.sk).
12. Změny podmínek
Provozovatelka může tyto podmínky přiměřeně měnit, zejména při změně funkcí platformy nebo právních předpisů. O podstatných změnách bude informovat na platformě nebo e-mailem; pokračováním v používání platformy po účinnosti změn s nimi souhlasíš. Změny, které se týkají lektorů, jim provozovatelka oznámí zpravidla aspoň 15 dní před účinností.