Termini di servizio
1. Chi gestisce Piumly
La piattaforma Piumly su piumly.com è gestita da Katarína Karolčíková, sede Javorová 569/17, 919 30 Jaslovské Bohunice, Slovacchia, P. IVA slovacca (IČO): 53 803 230, codice fiscale (DIČ): 1120670661, iscritta al registro delle imprese slovacco (il “gestore”). Contatto: kontakt@piumly.com.
2. Cosa è Piumly — e cosa non è
Piumly è un sistema di prenotazione: permette agli host di pubblicare sessioni (yoga, meditazione, breathwork e altre esperienze) e ai clienti di riservare un posto. Il gestore non organizza né fornisce le sessioni — il contratto per la partecipazione a una sessione si forma sempre direttamente tra il cliente e l'host, e Piumly non ne è parte. Piumly facilita solo tecnicamente la prenotazione e la comunicazione collegata (conferme, promemoria, lista d'attesa). Negli elenchi le sessioni sono ordinate per data (le più vicine prima); l'offerta si può restringere con i filtri, ad esempio per categoria o luogo. Ogni host indica nel proprio profilo se offre le sessioni come imprenditore (professionista) — questa informazione è mostrata accanto alla sessione. Se un host non è un professionista, al contratto con lui non si applicano le norme a tutela dei consumatori. Tutti gli obblighi verso il cliente legati a una sessione sono adempiuti dall'host; il gestore fornisce solo il sistema di prenotazione.
3. Account e registrazione
Puoi prenotare anche senza account — una prenotazione di questo tipo si gestisce tramite un link privato contenuto nell'email di conferma, da proteggere come una password. Un account (email o Google) può essere creato sia dai clienti che dagli host; le informazioni al suo interno devono essere veritiere e aggiornate. Un account host può essere creato da chi è autorizzato a fornire i servizi offerti. Il gestore può bloccare o cancellare un account usato in violazione di questi termini o della legge. Un account può essere creato, e una prenotazione effettuata, solo da chi ha compiuto 16 anni.
4. Prenotazioni
La prenotazione avviene inviando il modulo di prenotazione ed è confermata via email; si possono aggiungere fino a due accompagnatori. Se una sessione è al completo e ha la lista d'attesa attiva, puoi iscriverti come riserva — i posti liberati vengono offerti dall'host via email. Le condizioni di cancellazione di ogni prenotazione sono definite dall'host alla creazione della sessione (v. sezione 6). Un host può annullare una sessione; i partecipanti confermati vengono avvisati automaticamente via email.
5. Prezzi e pagamenti
Il prezzo e i metodi di pagamento (contanti sul posto, bonifico, carta online) sono definiti dall'host; una sessione può anche essere gratuita o a offerta libera. Tutti i pagamenti vanno direttamente all'host — il gestore non li riceve, non li trattiene e non prende alcuna commissione. I pagamenti con carta sono elaborati da Stripe direttamente sul conto dell'host; l'host è il destinatario del pagamento ed è responsabile dei relativi obblighi fiscali e contabili. Una prenotazione è valida indipendentemente dal fatto che sia già stata pagata.
6. Cancellazioni e rimborsi
Ogni sessione ha regole di cancellazione definite dall'host, visibili nel dettaglio della sessione prima di prenotare. Le opzioni sono: (a) Nessuna cancellazione — la prenotazione è vincolante e il pagamento non è rimborsabile; (b) Cancellazione fino a 48 ore prima della sessione — se annulli almeno 48 h prima dell'inizio, un eventuale pagamento online con carta viene rimborsato automaticamente per intero; (c) Cancellazione fino a 7 giorni prima della sessione — lo stesso principio, con una finestra più lunga. Trascorsa la finestra, o con la regola di non cancellazione, il pagamento non viene rimborsato automaticamente; il cliente può provare a concordare un'eccezione direttamente con l'host. Se un host annulla un'intera sessione, tutti i clienti che hanno pagato online con carta ricevono un rimborso automatico completo indipendentemente dalle regole di cancellazione — l'host lo accetta al momento della conferma dell'annullamento. I rimborsi sono elaborati da Stripe; al termine, lo stato della prenotazione diventa “Rimborsato”. Poiché le sessioni sono servizi per il tempo libero forniti in una data specifica, i consumatori non hanno il diritto legale di recesso di 14 giorni (art. 19(1)(l) della legge slovacca sulla tutela dei consumatori n. 108/2024 Racc.).
7. Contenuti degli host e responsabilità per le sessioni
L'host è l'unico responsabile dei contenuti che pubblica sulla piattaforma — testi, fotografie, prezzi, descrizioni delle sessioni e il proprio profilo — compreso il fatto di averne i diritti necessari e che non siano ingannevoli. L'host è allo stesso modo responsabile delle sessioni stesse: che si svolgano, del loro svolgimento, qualità, sicurezza e del rispetto dei propri obblighi di legge. Il gestore non verifica in anticipo i contenuti degli host e non ne risponde, né risponde dello svolgimento o meno delle sessioni. I contenuti inappropriati o illegali possono essere segnalati a kontakt@piumly.com — il gestore può rimuoverli e bloccare il relativo account. Se un contenuto pubblicato viene rimosso o limitato, l'host interessato viene informato dei motivi. Il punto di contatto per utenti e autorità ai sensi del regolamento sui servizi digitali (DSA) è kontakt@piumly.com.
8. Disponibilità della piattaforma
La piattaforma è fornita “così com'è”. Il gestore si prende ragionevolmente cura della sua disponibilità e sicurezza, ma non garantisce un funzionamento ininterrotto e non risponde dei danni causati da interruzioni temporanee, manutenzione o dalle azioni di host, clienti o terzi. I diritti dei consumatori che per legge non possono essere limitati restano impregiudicati.
9. Piano a pagamento per gli host (Pro)
L'uso della piattaforma è sempre gratuito per i clienti, e anche le funzioni di base sono gratuite per gli host. Piumly offre agli host un piano Pro facoltativo a pagamento (abbonamento mensile, eventualmente annuale) che sblocca funzioni avanzate. Pagamento, fatturazione e IVA dell'abbonamento Pro sono gestiti da Paddle.com Market Limited in qualità di venditore (Merchant of Record) — Paddle emette fattura e ricevuta di pagamento, e l'IVA viene applicata secondo il paese dell'host. L'abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo; l'host può disdirlo in qualsiasi momento tramite il portale self-service del fornitore, mantenendo l'accesso alle funzioni Pro fino alla fine del periodo già pagato, dopodiché l'account passa al piano gratuito. I prezzi e le modifiche sostanziali al piano saranno annunciati in anticipo.
10. Recesso e rimborsi dell'abbonamento Pro
Il primo pagamento dell'abbonamento Pro è coperto da una garanzia di rimborso di 14 giorni: se un host richiede il rimborso entro 14 giorni dal primo addebito (via e-mail a kontakt@piumly.com o tramite il fornitore dei pagamenti), il primo pagamento viene rimborsato per intero sul metodo di pagamento originale. Questo copre anche il diritto legale di recesso di 14 giorni dei consumatori, che non si perde iniziando subito a usare le funzioni Pro. I pagamenti dei rinnovi successivi non vengono rimborsati — l'abbonamento può però essere annullato in qualsiasi momento (sezione 9) e le funzioni Pro restano attive fino alla fine del periodo già pagato. I rimborsi sono elaborati tecnicamente dal fornitore dell'abbonamento indicato nella sezione 9. Se le funzioni Pro non funzionano correttamente, gli host possono presentare un reclamo a kontakt@piumly.com; i diritti legali dei consumatori, inclusa la responsabilità per difetti di conformità di un servizio digitale, restano impregiudicati.
11. Controversie e legge applicabile
Questi termini sono regolati dal diritto della Repubblica Slovacca. Le controversie derivanti dalla partecipazione a una sessione (rimborsi compresi) si risolvono direttamente tra cliente e host. I consumatori possono rivolgersi all'Ispettorato slovacco del commercio (SOI) e hanno diritto alla risoluzione alternativa delle controversie ai sensi della legge slovacca n. 391/2015 Racc. (l'organismo ADR è la SOI, www.soi.sk).
12. Modifiche a questi termini
Il gestore può modificare ragionevolmente questi termini, in particolare quando cambiano le funzioni della piattaforma o la legislazione. Le modifiche sostanziali saranno annunciate sulla piattaforma o via email; continuando a usare la piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche, le accetti. Le modifiche che riguardano gli host saranno loro comunicate, di regola, almeno 15 giorni prima dell'entrata in vigore.