Obchodné podmienky
1. Kto prevádzkuje Piumly
Platformu Piumly na adrese piumly.com prevádzkuje Katarína Karolčíková, s miestom podnikania Javorová 569/17, 919 30 Jaslovské Bohunice, IČO: 53 803 230, DIČ: 1120670661, zapísaná v živnostenskom registri (ďalej len „prevádzkovateľka“). Kontakt: kontakt@piumly.com.
2. Čo Piumly je — a čo nie je
Piumly je rezervačný systém: umožňuje lektorom zverejňovať akcie (jogu, meditáciu, breathwork a ďalšie zážitky) a klientom si na ne rezervovať miesto. Prevádzkovateľka akcie neorganizuje ani neposkytuje — zmluva o účasti na akcii vzniká vždy priamo medzi klientom a lektorom a Piumly nie je jej stranou. Piumly len technicky sprostredkúva rezerváciu a súvisiacu komunikáciu (potvrdenia, pripomienky, čakaciu listinu). Akcie sa v zoznamoch predvolene zoraďujú podľa termínu konania (najbližšie prvé); ponuku možno zúžiť filtrami, napríklad podľa kategórie či miesta. Každý lektor vo svojom profile uvádza, či akcie ponúka ako podnikateľ (obchodník) — táto informácia sa zobrazuje pri akcii. Ak lektor nie je podnikateľ, na zmluvu s ním sa nevzťahujú právne predpisy na ochranu spotrebiteľa. Všetky povinnosti voči klientovi spojené s akciou plní lektor; prevádzkovateľka zabezpečuje len prevádzku rezervačného systému.
3. Účty a registrácia
Rezervovať sa dá aj bez účtu — na správu takejto rezervácie slúži tajný odkaz z potvrdzovacieho e-mailu, ktorý si chráň ako heslo. Účet (e-mailom alebo cez Google) si môže vytvoriť klient aj lektor; údaje v ňom musia byť pravdivé a aktuálne. Lektorský účet si vytvára osoba, ktorá je oprávnená ponúkané služby poskytovať. Účet používaný v rozpore s týmito podmienkami alebo so zákonom môže prevádzkovateľka zablokovať alebo zrušiť. Účet si môže vytvoriť a rezerváciu urobiť len osoba, ktorá dovŕšila 16 rokov.
4. Rezervácie
Rezervácia vzniká odoslaním rezervačného formulára a je potvrdená e-mailom; k rezervácii možno pridať najviac dvoch ďalších ľudí ako sprievod. Ak je akcia plná a má zapnutú čakaciu listinu, možno sa zapísať ako náhradník — o uvoľnenom mieste automaticky odíde e-mail všetkým na čakacej listine a miesto získa, kto si ho prvý rezervuje; z čakacej listiny sa dá kedykoľvek odhlásiť odkazom v e-maile. Rezerváciu možno kedykoľvek zrušiť; podmienky vrátenia platby určuje lektor pri vytvorení akcie (pozri bod 6). Lektor môže akciu zrušiť; potvrdeným účastníkom o tom automaticky odíde e-mail.
5. Ceny a platby
Cenu akcie a spôsoby platby (hotovosť na mieste, prevod, karta online) určuje lektor; akcia môže byť aj zadarmo alebo za dobrovoľný príspevok. Lektor môže ponúknuť aj viac cenových úrovní (napríklad pre deti či študentov, alebo zvýhodnenú cenu platnú do určitého dátumu); pre rezerváciu vždy platí cena zobrazená v čase jej vytvorenia. Všetky platby idú priamo lektorovi — prevádzkovateľka platby neprijíma, nedrží ani si z nich neúčtuje žiadnu províziu. Platby kartou spracúva spoločnosť Stripe priamo na účet lektora; príjemcom platby je lektor, ktorý zodpovedá aj za súvisiace daňové a účtovné povinnosti. Rezervácia platí bez ohľadu na to, či už bola zaplatená.
6. Storno a vrátenie platieb
Rezerváciu môžeš zrušiť kedykoľvek až do začiatku akcie. Pri platbe kartou online určuje lektor okno vrátenia platby, ktoré vidíš v detaile akcie ešte pred rezerváciou. Možné varianty: (a) vrátenie platby kedykoľvek do začiatku akcie; (b) pri zrušení aspoň 48 hodín pred začiatkom; (c) aspoň 7 dní pred začiatkom; (d) aspoň 1 mesiac pred začiatkom — dlhšie lehoty sa používajú najmä pri viacdňových akciách. Ak zrušíš rezerváciu v rámci okna, platba kartou sa ti automaticky vráti v plnej výške. Po uplynutí okna sa rezervácia stále dá zrušiť, platba sa však automaticky nevracia; výnimku sa môžeš pokúsiť dohodnúť priamo s lektorom. Ak lektor po vzniku tvojej rezervácie zmení termín, miesto alebo formát akcie (na mieste/online), môžeš rezerváciu zrušiť s plným vrátením platby kartou kedykoľvek do začiatku akcie — bez ohľadu na nastavené okno. Ak lektor zruší celú akciu, všetkým klientom, ktorí zaplatili kartou online, sa platba automaticky vráti v plnej výške bez ohľadu na nastavené okno — lektor s týmto pravidlom súhlasí pri potvrdení zrušenia. Vrátenie platby kartou spracuje Stripe; po jeho dokončení sa stav rezervácie zmení na „Vrátené”. Keďže akcie sú voľnočasové služby poskytované na konkrétny termín, spotrebiteľ pri nich nemá zákonné právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní (§ 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa).
7. Obsah lektorov a zodpovednosť za akcie
Za obsah, ktorý lektor na platforme zverejní — texty, fotografie, ceny, popisy akcií aj profil — zodpovedá výlučne lektor, vrátane toho, že k nemu má potrebné práva a že nie je zavádzajúci. Lektor rovnako zodpovedá za samotné akcie: za to, či sa uskutočnia, za ich priebeh, kvalitu, bezpečnosť a za splnenie svojich zákonných povinností. Prevádzkovateľka obsah lektorov vopred nekontroluje a nezodpovedá zaň, ani za uskutočnenie či priebeh akcií. Nevhodný alebo protiprávny obsah možno nahlásiť na kontakt@piumly.com — prevádzkovateľka ho môže odstrániť a súvisiaci účet zablokovať. Ak zverejnený obsah odstráni alebo obmedzí, oznámi dotknutému lektorovi dôvody. Kontaktným miestom pre používateľov aj orgány podľa nariadenia o digitálnych službách (DSA) je kontakt@piumly.com.
8. Dostupnosť platformy
Platforma sa poskytuje „tak, ako je“. Prevádzkovateľka sa o jej dostupnosť a bezpečnosť stará s primeranou starostlivosťou, nezaručuje však neprerušenú prevádzku a nezodpovedá za škodu spôsobenú dočasným výpadkom, údržbou ani konaním lektorov, klientov či tretích strán. Práva spotrebiteľa, ktoré podľa zákona nemožno obmedziť, tým nie sú dotknuté.
9. Platený plán pre lektorov (Pro)
Používanie platformy je pre klientov vždy bezplatné a základné funkcie sú bezplatné aj pre lektorov. Piumly ponúka lektorom voliteľný platený plán Pro (mesačné, prípadne ročné predplatné), ktorý odomyká rozšírené funkcie. Platbu, vystavenie faktúry a DPH pri Pro predplatnom zabezpečuje spoločnosť Paddle.com Market Limited ako predajca (Merchant of Record) — faktúru a doklad o platbe vystavuje Paddle a DPH sa účtuje podľa krajiny lektora. Predplatné sa na konci každého obdobia automaticky obnovuje; lektor ho môže kedykoľvek zrušiť cez samoobslužný portál poskytovateľa, pričom prístup k Pro funkciám mu zostane do konca už zaplateného obdobia a potom účet prejde na bezplatný plán. Ceny a podstatné zmeny plánu budú oznámené vopred.
10. Odstúpenie a vrátenie platieb pri predplatnom Pro
Na prvú platbu za predplatné Pro sa vzťahuje 14-dňová garancia vrátenia peňazí: ak lektor do 14 dní od prvej úhrady požiada o vrátenie (e-mailom na kontakt@piumly.com alebo cez poskytovateľa platby), prvá platba sa mu vráti v plnej výške na pôvodný spôsob platby. Tým je zároveň zabezpečené zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní; lektor oň neprichádza ani tým, že Pro funkcie začne hneď používať. Platby za ďalšie obnovenia predplatného sa nevracajú — predplatné však možno kedykoľvek zrušiť (bod 9) a Pro funkcie zostanú aktívne do konca už zaplateného obdobia. Vrátenie platby technicky spracúva poskytovateľ predplatného uvedený v bode 9. Ak Pro funkcie nefungujú správne, lektor to môže reklamovať na kontakt@piumly.com; zákonné práva spotrebiteľa vrátane zodpovednosti za vady digitálnej služby tým nie sú dotknuté.
11. Riešenie sporov a rozhodné právo
Tieto podmienky sa riadia právom Slovenskej republiky. Spory z účasti na akcii (vrátane vrátenia platby) rieši klient priamo s lektorom. Spotrebiteľ sa môže obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu a má právo na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. (subjektom je SOI, www.soi.sk).
12. Zmeny podmienok
Prevádzkovateľka môže tieto podmienky primerane meniť, najmä pri zmene funkcií platformy alebo právnych predpisov. O podstatných zmenách bude informovať na platforme alebo e-mailom; pokračovaním v používaní platformy po účinnosti zmien s nimi súhlasíš. Zmeny, ktoré sa týkajú lektorov, im prevádzkovateľka oznámi spravidla aspoň 15 dní pred účinnosťou.